空调“黑维修”猫腻多 市民如何能不被“套路”-上海格力空调售后服务中心

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空调“黑维修”猫腻多 市民如何能不被“套路”

当前栏目:产品中心/发布时间:2018-07-30/阅读:

“黑维修”如此多,究其原因,一方面是由于一些空调企业和网络平台缺乏诚信经营意识,导致签约维修机构通过虚构故障、小病大修等手段收取高额维修费用。另一方面,有不少则是山寨版的品牌特约维修机构欺骗消费者,有些以传单的方式派送到社区,有些在网络上以同名或类似品牌名称忽悠消费者上当。

在空调维修的消费体察中,专业顾问在每次体察前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。

空调“黑维修”猫腻多 市民如何能不被“套路”?

暗访结果显示,11家平台企业中仅有2家平台企业正确排除了故障。有9家维修公司存在欺诈性维修的行为,维修商利用误导、欺骗等形式夸大或虚构设备故障,恶意攫取高额的维修费。

苏宁易购售后人员也希望通过新快报提醒消费者,目前,空调等大家电的维修保养,并非没有价格标准和依据,国内正规的大型家电连锁平台,都有自己的维修保养价格规范,消费者应多方了解、参考,做到心中有数。

为此,最近上海市消保委根据维修投诉数量和消费者习惯,挑选出了360搜索、家电报修一线通、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台进行调查。涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,有相当一部分商户还是平台的企业。

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夏季是家电维修高发季,其中空调维修问题投诉最多。据统计,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。

“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说,消费体察主要涉及三类问题:一是谎称机器缺少制冷剂,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%;二是谎称电脑板损坏。甚至不经检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额费用,占比45.45%;三是谎称电子元器件损坏的占比18.18%。

某空调品牌售后服务负责人告诉新快报记者,有许多消费者都以为,空调不制冷就是缺少氟利昂,其实不然。空调零部件出问题都有可能导致空调不制冷。部分空调维修人员正是抓住顾客惯性思维和迫切修好的心理,加氟利昂多收钱,或者是让原本并不需要的顾客也加氟利昂。

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家电维修领域非常专业,消费者对平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”,难以辨别。事实上,为了本次体察,上海消保委家电办专门租了两套房子,并在其中安装了数个摄像头和录音设备,还配上了专家,才能发现这么多“猫腻”,“普通消费者一旦发生争议几乎很难有专业判断的能力和相关证据。”

11家企业有9家宰客 虚构故障是突出问题

消费者如果无法判断网站提供的售后维修电话是否为该品牌的正规售后,可登录“中国消费者协会”,在“企业售后服务电话查验宝”中进行比对确认。面对套路如此多的空调维修,广州格利空调售后负责人表示,在空调出现故障时,先上网了解问题基本情况后,再找维修人员维修,防止上当受骗。在寻找空调维修商时,要选择品牌正规的售后进行维修,并与经营者签订协议,保留相关凭证,以保护自身合法权益。

新快报记者的采访中发现,需要定期添加氟利昂(制冷剂)同样是空调维修中最易被忽悠的一招。家住番禺市桥的市民吕先生告诉记者,家中的某品牌空调前两天出了问题,空调不制冷。吕先生拨打售后服务点的电话,但对方表示最近报修的人太多,需要等几天。考虑到空调已经过保,且天气炎热,吕先生就找了个搜索排名靠前的维修空调企业来修。吕先生数,维修工一检查,就说空调是因为氟利昂不足导致不制冷,需要定期添加。要加五个单位的氟利昂,加上检测费、维修费等费用,吕先生总共花了480元才使空调重新工作。

“其实空调需不需要加氟利昂是可以辨别的,消费者可以在开机状态下看连接空调内外机的铜管,如果铜管上有较多水滴,就表明不缺氟利昂,出现了白霜就表明缺。如果家里的空调的确需要加氟利昂,也要让空调试开半小时后再让师傅离开,避免继续出现不制冷情况。”上述空调售后负责人也强调,只要空调没有损坏和泄漏,就无需添加制冷剂,需要定期添加的说法是不科学的。

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