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格利空调半年修三四次没修 售后服务一拖再拖

当前栏目:产品中心/发布时间:2018-10-20/阅读:

  阎先生及其他消费者在格利HLRD12.5WSZ型户式中央空调出现风扇结冰和室温不达标的情况之后,便与格利邢台代理商进行沟通,但经多次修理仍然未解决,代理商虽然答应退货,但迟迟不能兑现,主要问题在于退款数额上难以达成一致。

  半年修了三四次没修好 售后服务一拖再拖

  问题空调退不掉 代理商和中间人扯皮

格利空调半年修三四次没修 售后服务一拖再拖

  好在3月1日,消费者阎先生致电记者表示格利已经退货,但这不免让人难以理解。媒体介入报道就可以解决的事,为何拖了这么长时间?阎先生还告诉记者,他投诉了格利空调问题之后才知道,已经有好几个消费者通过网络投诉过了,一直都没有答复。

江西11选5  记者尝试联线李先生却以开车为由未接受采访。代理商和中间人在钱款问题上互相推诿,却导致消费者问题空调迟迟退不掉。

  格利除了在钱上与中间商扯皮外,售后服务也显得很不给力。

  之后他多次与珠海总公司、石家庄总代理、邢台代理商、南宫调测安装商交涉维修改造,但仍然没有结果。记者拨通了格利总公司的售后服务电话,9941号客服人员在得知记者的来意之后,以总部需要调查地方问题为由仅仅记录了记者的联系方式,表示随后给答复。记者再次打电话依旧是同样说法,至截稿前一直没有回复。

  但是双方商议退款事宜时,消费者告诉记者,代理商吴先生答应只退142990元,余下的9800元拒绝退还。其中4200元被中间人李先生拿走,5600元是安装空调时的一些附件杂费。

江西11选5  消费者阎先生告诉记者,他是通过熟人李先生介绍认识了邢台代理商吴先生,达成购买意向后11户家庭将每户13890元,共计152790元款项交给中间人李先生,并于当天签订安装维护协议,李先生收到全款后随即转到代理商吴先生的账户。

  新安装的空调出现问题之后,代理商没有解决问题,之后阎先生向格利总公司售后服务反映情况,据阎先生回忆,他们打了好多次电话之后才派了河北邢台代理商过来,根本没有起到什么作用,后来又派了何技术员过来解决了风扇结冰情况,但是室温不达标问题一直没有解决,再后来打电话就一直拖,也没有什么进展。”

  记者连线代理商吴先生,他表示他收到的钱并不是152790元,所以不可能给退那么多,至于钱到了谁的手里需要证据。但当记者问及他到底收了多少钱时,吴先生表示需要查账之后才知道。

  3月1日中国经济网报道了格利中央空调室温不达标、室外机体风扇结冰问题,引起社会强烈关注,目前事态有了新进展。消费者表示格利已经退货,但这距问题发生已近半年时间。

  家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了格利HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台后,出现了室外机体风扇结冰、室内温度不达标、部分空调噪音比较大的现象,多次协商未果,在媒体介入调查后的才最终退货。

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